在电脑维护这行干久了，会遇到一种奇怪的现象：有些人跟你不熟，甚至没正式建立过服务关系，可每天微信消息响个不停。问的还都不是什么紧急问题，比如‘我电脑昨晚关机没关好，会不会坏？’或者‘那个蓝色的线是不是插错了？’
明明不是客户，聊得比客户还勤
老张是写字楼里做行政的，第一次找我修打印机还是去年的事。那次之后就没再签合同，也没付过任何费用，可他的消息从没断过。早上八点准时来一句‘开机蓝屏了咋办’，晚上十一点还能发个截图问‘这个弹窗要不要点允许’。我不是客服，更不是二十四小时待命的技术支持，但人家语气诚恳，问题又不算太离谱，不回吧，显得不近人情。
这种‘非关系但天天聊天’的情况，在我们这行挺常见。很多人觉得只要没付钱就不算打扰，其实不然。每次回复都要分心，查资料、截图、解释原理，时间成本一点不少。更麻烦的是，聊多了对方容易产生错觉，以为你是他的专属技术支持，动不动就甩来一个‘你之前教过我’当开场白。
边界感比系统重装还重要
有一次，我正在给医院批量部署新系统，手机突然狂震。老李发来六条语音，说他家孩子上网课卡顿，让我远程看一下。我没及时回，他直接打电话过来，语气里带着埋怨：‘平时聊得好好的，这点小忙都不帮？’
我当时就意识到，这种模糊的关系必须划清。后来我在微信自动回复里加了一句：‘日常咨询请留言，紧急服务请联系签约客户通道。’虽然听起来有点生硬，但至少把节奏拉回来了。毕竟我不是情感树洞，也不是免费热线。
技术交流不该变成情绪负担
真正愿意付费的人，提问通常清晰具体，比如‘Win10系统更新后驱动丢失，有没有离线包推荐？’而那些天天闲聊的，问题往往模糊又泛滥：‘电脑慢是不是中毒了？’‘C盘红了怎么办？’这类问题背后其实是对技术的不信任和焦虑转移。
我能理解普通人面对复杂系统的无力感，但解决问题的方式不该是无休止地聊天。与其花半小时在微信里来回确认‘你说的那个文件夹在哪’，不如直接写个简明文档发过去，或者建议对方找个靠谱的维护套餐。
现在我学会了设置回应频率。非客户的消息，统一隔天回一次，简单问题用模板回复，复杂的一律引导到正式服务流程。这样做下来，自己的精力稳了，对方也慢慢明白：技术支持不是友情附属品。